Na Fotolux, levamos a entrega tão a sério quanto a qualidade dos produtos que oferecemos. Sabemos que quem compra online quer mais do que um bom preço — quer segurança, clareza e confiança de que o pedido vai chegar direitinho.

Nesta página, explicamos com detalhes como funciona nosso processo de envio, prazos, rastreamento, exceções e as opções especiais para quem mora em Curitiba/PR.

Prazos de Entrega

O prazo informado no momento da compra é estimado, com base no histórico de entregas para o seu CEP. Em grande parte dos pedidos, esse prazo se confirma com tranquilidade. No entanto, é importante entender que a logística envolve diversas etapas e parceiros — e, como em qualquer operação desse tipo, pode estar sujeita a imprevistos que fogem do controle da loja ou da transportadora.

Alguns exemplos de situações que podem impactar o prazo de entrega:

• Condições climáticas adversas

• Acidentes de trânsito ou bloqueios de estradas

• Ações de fiscalização ou retenção de cargas

• Extravio ou roubo de carga

• Falha de coleta por parte da transportadora

• Erros de expedição ou operação

• Interdições ou zonas com acesso restrito

Por isso, orientamos que o cliente nunca marque compromissos pessoais ou profissionais que dependam diretamente do uso do produto antes de recebê-lo e testá-lo, mesmo que o prazo estimado esteja dentro do desejado.

Como é feito o envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra na fila de separação. Em condições normais, a postagem acontece no próximo dia útil. No entanto, podem ocorrer exceções, como:

• Atrasos na coleta por parte da transportadora

• Ruptura de estoque não prevista

• Problemas técnicos em sistema de faturamento ou emissão de nota

Nessas situações, nossa equipe sempre age para que o pedido seja despachado o mais rapidamente possível.

Rastreamento do Pedido

Para maior controle e segurança, utilizamos o HUB de transporte da Olist (envios.olist.com/rastreios). Esse sistema faz a ponte entre nossa operação e transportadoras de renome nacional, como Total Express, Jadlog, entre outras — todas com seguro total incluso.

Assim que a coleta é feita, o código de rastreio é gerado e fica disponível:

• No e-mail de envio do pedido

• Dentro da sua área "Minha Conta" no nosso site

• Diretamente com nosso atendimento, caso o prazo de 2 dias úteis após o pagamento seja ultrapassado e o rastreio ainda não esteja visível

Se você tiver qualquer dificuldade para acessar o rastreamento, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@fotolux.com.br.

Pacotes com medidas fora do padrão

Alguns pedidos, principalmente com múltiplos produtos, por suas dimensões, podem exceder o limite de envio padrão das transportadoras. Nesses casos, tomamos uma das seguintes medidas:

• Dividimos o pedido em mais de um volume

• Optamos por uma transportadora alternativa, mesmo que diferente da originalmente selecionada

Em qualquer um dos casos, isso poderá afetar o prazo final de entrega — mas faremos tudo para minimizar esse impacto.

Ao receber o pacote

No momento da entrega, é essencial que você:

• Confira se o nome na etiqueta está correto

• Observe se a embalagem está íntegra e sem sinais de violação

Caso perceba qualquer anomalia, como pacote violado ou nome incorreto, recuse o recebimento e não assine nenhum comprovante de entrega. Ao recusar, o pacote retornará à Fotolux e, assim que o recebimento for registrado, você será reembolsado.

Entregas e tentativas

As transportadoras parceiras realizam entregas em horário comercial estendido, variando de acordo com a região. Importante saber:

• Não é possível agendar horário de entrega

• Algumas transportadoras realizam entregas em finais de semana e feriados

• Cada transportadora define sua política de tentativas — em algumas regiões, apenas uma tentativa é feita

• Se não houver ninguém maior de 18 anos para receber ou a transportadora tiver dificuldades na entrega, o pedido pode ser encaminhado a um ponto de retirada ou retornar à Fotolux, sendo então cancelado e reembolsado, nestes casos cada transportadora define seu procedimento

Além disso, em algumas situações, o entregador pode entrar em contato com você por telefone ou por aplicativo de mensagens para facilitar a entrega — mas nós, da Fotolux, não temos acesso ao número do entregador, e por isso não conseguimos intermediar essa comunicação diretamente.

Produto diferente do pedido

Se o pacote chegar corretamente identificado em seu nome, mas com produto trocado ou diferente do solicitado, pedimos que entre em contato imediatamente pelo e-mail sac@fotolux.com.br, anexando:

• Fotos da embalagem externa

• Fotos das etiquetas coladas na embalagem

• Foto do conteúdo recebido

Nosso time irá investigar o caso e propor uma solução rápida e justa.

Entregas Especiais para Curitiba – Capivara Express

Clientes de Curitiba/PR têm à disposição a nossa entrega expressa via motoboy, que chamamos carinhosamente de Capivara Express. Veja as regras:

• Área atendida: CEPs de 80000-000 a 82999-999

• Pagamentos aprovados até 11h são entregues no mesmo dia útil

• Entregas ocorrem de segunda a sexta, exceto feriados, no período da tarde ou noite

• Não é possível marcar horário

• O pedido e pagamento deve ser feito diretamente em nosso site, selecionando a opção Capivara Express quando esta estiver disponível

• Não é possível o pagamento no momento da entrega

Nem todos os produtos são elegíveis para essa modalidade. O sistema do site exibe a opção apenas para itens compatíveis com transporte em moto, mas o motoboy tem autonomia para avaliar se o item pode ser transportado com segurança. Caso ele avalie que a entrega não pode ser realizada por moto, iremos entrar em contato com você para decidirmos outra forma de entrega de seu pedido.

Em dias de chuva intensa, a entrega pode ser adiada para o próximo dia útil com condições climáticas favoráveis.

Caso prefira, você pode nos chamar no Whatsapp 41 3040-7500 e solicitar a entrega por motoboy diretamente com nossa equipe de atendimento, neste caso, o pagamento é feito antecipadamente via PIX ou link de pagamento para cartão de crédito, parcelamentos com cartão podem ter condições diferentes das exibidas no site

Retirada no Centro Logístico – Curitiba

Também é possível retirar seu pedido presencialmente em nosso centro logístico, no bairro Parolin – Curitiba/PR. Veja como funciona:

• As retiradas ocorrem de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)

• O pedido deve ser feito previamente no site, escolhendo a opção “Retirada em Curitiba”

• Após a compra, entre em contato pelo WhatsApp (41) 3040-7500 para agendar o melhor dia e horário para a retirada

• Atendemos clientes apenas com pedido prévio em nosso site, sem exceções

• O pagamento é feito no momento da retirada (PIX ou cartão). Parcelamentos com cartão podem ter condições diferentes das exibidas no site

• Não possuímos loja física, e por isso não é possível fazer demonstrações de produtos no local