Na Fotolux, levamos a entrega tão a sério quanto a qualidade dos produtos que oferecemos. Sabemos que quem compra online quer mais do que um bom preço — quer segurança, clareza e confiança de que o pedido vai chegar direitinho.

Nesta página, explicamos com detalhes como funciona nosso processo de envio, prazos, rastreamento, exceções e as opções especiais para quem mora em Curitiba/PR.

Prazos de Entrega

O prazo informado no momento da compra é estimado, com base no histórico de entregas para o seu CEP. Em grande parte dos pedidos, esse prazo se confirma com tranquilidade. No entanto, é importante entender que a logística envolve diversas etapas e parceiros — e, como em qualquer operação desse tipo, pode estar sujeita a imprevistos que fogem do controle da loja ou da transportadora.

Alguns exemplos de situações que podem impactar o prazo de entrega:

• Condições climáticas adversas

• Acidentes de trânsito ou bloqueios de estradas

• Ações de fiscalização ou retenção de cargas

• Extravio ou roubo de carga

• Falha de coleta por parte da transportadora

• Erros de expedição ou operação

• Interdições ou zonas com acesso restrito

Por isso, orientamos que o cliente nunca marque compromissos pessoais ou profissionais que dependam diretamente do uso do produto antes de recebê-lo e testá-lo, mesmo que o prazo estimado esteja dentro do desejado.

Como é feito o envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra na fila de separação. Em condições normais, a postagem acontece no próximo dia útil. No entanto, podem ocorrer exceções, como:

• Atrasos na coleta por parte da transportadora

• Ruptura de estoque não prevista

• Problemas técnicos em sistema de faturamento ou emissão de nota

Nessas situações, nossa equipe sempre age para que o pedido seja despachado o mais rapidamente possível.

Rastreamento do Pedido

Para maior controle e segurança, utilizamos o HUB de transporte da Olist (envios.olist.com/rastreios). Esse sistema faz a ponte entre nossa operação e transportadoras de renome nacional, como Total Express, Jadlog, entre outras — todas com seguro total incluso.

Assim que a coleta é feita, o código de rastreio é gerado e fica disponível:

• No e-mail de envio do pedido

• Dentro da sua área "Minha Conta" no nosso site

• Diretamente com nosso atendimento, caso o prazo de 2 dias úteis após o pagamento seja ultrapassado e o rastreio ainda não esteja visível

Se você tiver qualquer dificuldade para acessar o rastreamento, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@fotolux.com.br.

Pacotes com medidas fora do padrão

Alguns pedidos, principalmente com múltiplos produtos, por suas dimensões, podem exceder o limite de envio padrão das transportadoras. Nesses casos, tomamos uma das seguintes medidas:

• Dividimos o pedido em mais de um volume

• Optamos por uma transportadora alternativa, mesmo que diferente da originalmente selecionada

Em qualquer um dos casos, isso poderá afetar o prazo final de entrega — mas faremos tudo para minimizar esse impacto.

Ao receber o pacote

No momento da entrega, é essencial que você:

• Confira se o nome na etiqueta está correto

• Observe se a embalagem está íntegra e sem sinais de violação

Caso perceba qualquer anomalia, como pacote violado ou nome incorreto, recuse o recebimento e não assine nenhum comprovante de entrega. Ao recusar, o pacote retornará à Fotolux e, assim que o recebimento for registrado, você será reembolsado.

Entregas e tentativas

As transportadoras parceiras realizam entregas em horário comercial estendido, variando de acordo com a região. Importante saber:

• Não é possível agendar horário de entrega

• Algumas transportadoras realizam entregas em finais de semana e feriados

• Cada transportadora define sua política de tentativas — em algumas regiões, apenas uma tentativa é feita

• Se não houver ninguém maior de 18 anos para receber ou a transportadora tiver dificuldades na entrega, o pedido pode ser encaminhado a um ponto de retirada ou retornar à Fotolux, sendo então cancelado e reembolsado. Nesses casos, cada transportadora define seu procedimento.

Além disso, em algumas situações, o entregador pode entrar em contato com você por telefone ou por aplicativo de mensagens para facilitar a entrega — mas nós, da Fotolux, não temos acesso ao número do entregador, e por isso não conseguimos intermediar essa comunicação diretamente.

Produto diferente do pedido

Se o pacote chegar corretamente identificado em seu nome, mas com produto trocado ou diferente do solicitado, pedimos que entre em contato imediatamente pelo e-mail sac@fotolux.com.br, anexando:

• Fotos da embalagem externa

• Fotos das etiquetas coladas na embalagem

• Foto do conteúdo recebido

Nosso time irá investigar o caso e propor uma solução rápida e justa.

Entregas Especiais para Curitiba – Motoboy Express

Clientes de Curitiba/PR têm à disposição a nossa entrega expressa via motoboy. Veja as regras:

• Área atendida: CEPs de 80000-000 a 82999-999

• Pagamentos aprovados até 11h são entregues no mesmo dia útil.

• Entregas ocorrem de segunda a sexta, exceto feriados, no período da tarde ou noite.

• Não é possível marcar horário.

• O pedido e pagamento devem ser feitos diretamente em nosso site, selecionando a opção Motoboy Express quando esta estiver disponível.

• Não é possível o pagamento no momento da entrega.

Nem todos os produtos são elegíveis para essa modalidade. O sistema do site exibe a opção apenas para itens compatíveis com transporte em moto, mas o motoboy tem autonomia para avaliar se o item pode ser transportado com segurança. Caso ele avalie que a entrega não pode ser realizada por moto, iremos entrar em contato com você para decidirmos outra forma de entrega de seu pedido.

Em dias de chuva intensa, a entrega pode ser adiada para o próximo dia útil com condições climáticas favoráveis.

Caso prefira, você pode nos chamar no Whatsapp 4130407500 e solicitar a entrega por motoboy diretamente com nossa equipe de atendimento. Neste caso, o pagamento é feito antecipadamente via PIX ou link de pagamento para cartão de crédito. Parcelamentos com cartão podem ter condições diferentes das exibidas no site

Retirada no Centro Logístico – Curitiba

Também é possível retirar seu pedido presencialmente em nosso centro logístico, no bairro Parolin – Curitiba/PR. Veja como funciona:

• As retiradas ocorrem de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)

• O pedido deve ser feito previamente no site, escolhendo a opção “Retirada em Curitiba”

• Após a compra, entre em contato pelo WhatsApp 4130407500 para agendar o melhor dia e horário para a retirada

• Atendemos clientes apenas com pedido prévio em nosso site, sem exceções

• O pagamento é feito no momento da retirada (PIX ou cartão). Parcelamentos com cartão podem ter condições diferentes das exibidas no site

• Não possuímos loja física, e por isso não é possível fazer demonstrações de produtos no local

Retirada por Uber ou Aplicativo de Transporte – Curitiba

Caso prefira, o cliente também poderá solicitar a retirada do pedido por Uber ou outro aplicativo de transporte, seguindo obrigatoriamente as regras abaixo:

A retirada por Uber somente será liberada para pedidos feitos previamente no site, com a opção “Retirada em Curitiba” selecionada.

Após finalizar o pedido, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (41)30407500 para confirmar a disponibilidade dos produtos, alinhar a retirada e receber as instruções de pagamento.

Para pedidos retirados por Uber, o pagamento deverá ser feito antecipadamente, via PIX ou link de pagamento. Não será permitido pagamento pelo motorista, pagamento no momento da retirada ou retirada de pedido sem confirmação prévia do pagamento.

As retiradas por Uber ou aplicativo de transporte serão permitidas somente após as 14h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, sempre mediante confirmação da nossa equipe.

O cliente é responsável por chamar o motorista pelo aplicativo, informar corretamente o endereço de retirada e acompanhar a corrida até a chegada ao nosso centro logístico.

Para segurança, no momento da retirada, o cliente deverá informar previamente à Fotolux o nome do motorista, modelo/cor do veículo e, se possível, a placa do carro. O pedido será entregue somente após conferência dessas informações.

Após a entrega do pedido ao motorista indicado pelo cliente, a Fotolux considerará o pedido como retirado, não se responsabilizando por atrasos, extravios, danos, cancelamentos de corrida ou qualquer ocorrência durante o transporte realizado pelo aplicativo.