Prezando uma relação de transparência, respeito e confiança com seus clientes, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, explicando de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e garantias aplicadas aos produtos adquiridos em nosso site.

As normas aqui definidas são aplicadas exclusivamente às compras realizadas em nosso site oficial, www.fotolux.com.br. Pedidos feitos em marketplaces como Mercado Livre, Amazon ou Shopee seguem as políticas de trocas e devoluções definidas por cada uma dessas plataformas.

Recomendamos atenção no momento da compra

Escolher o produto certo desde o início é essencial para uma experiência positiva. Evita contratempos na entrega, no atendimento e na sua rotina. Por isso, revise com atenção todos os detalhes antes de concluir a compra. E, se tiver qualquer dúvida, fale com a gente — estamos aqui para ajudar. Queremos que você fique satisfeito com a sua escolha. Para isso, é importante que você:

• Leia atentamente a descrição e a ficha técnica do produto;
• Certifique-se de que o item é compatível com seu equipamento;
• Jamais utilize lâmpadas ou equipamentos em voltagem diferente da recomendada;
• Siga rigorosamente as instruções de uso e instalação.

No momento do recebimento

Assim que o produto chegar até você, recomendamos a conferência imediata. Em caso de:

• Embalagem violada ou danificada;
• Produto endereçado a nome diferente do comprador;

Recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@fotolux.com.br.

Direito de Arrependimento – 7 dias

Conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, no caso de compras realizadas fora do estabelecimento físico — como no nosso site.

Para exercer esse direito, envie um e-mail para sac@fotolux.com.br, informando:

• Nome completo do comprador;
• Número do pedido ou da nota fiscal;
• Solicitação formal da devolução por arrependimento.

Nossa equipe avaliará a solicitação e, se estiver elegível para devolução por arrependimento, informará o procedimento para devolução do item por meio de ponto de logística reversa ou, em casos específicos, por coleta domiciliar (quando aplicável devido ao tamanho do item).

O produto deve ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Com todas as embalagens, manuais, peças e acessórios originais;
• Se tiver lacre de segurança, este não pode estar rompido;
• Em perfeitas condições de venda como novo.

Após o retorno do item ao nosso centro logístico e aprovação da análise, o pedido será cancelado e o valor reembolsado conforme o método de pagamento original. Como utilizamos o Mercado Pago como gateway de pagamento, o valor pode ser devolvido para a conta do comprador dentro da plataforma, podendo ser transferido para conta bancária cadastrada conforme regras do Mercado Pago.

Caso o produto devolvido não esteja de acordo com os critérios exigidos, o comprador será informado e terá 30 dias corridos para:

• Retirar pessoalmente em nosso centro logístico em Curitiba/PR;
• Solicitar novo envio (com custo de envio por conta do comprador, via PIX);
• Enviar transportadora própria para retirada.

Se nenhuma dessas ações for tomada em até 30 dias, o produto será descartado de forma irreversível.

Produto com defeito ou divergência no conteúdo

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, informe nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, envie e-mail para sac@fotolux.com.br com:

• Nome completo do comprador;
• Número do pedido ou nota fiscal;
• Fotos da embalagem externa, etiquetas coladas e do conteúdo recebido.

Nosso atendimento investigará o ocorrido e fornecerá o melhor encaminhamento.

Garantia Legal – Solicitação e Condições

Produtos que apresentarem defeito de fabricação e tiverem o problema comunicado à Fotolux dentro do prazo legal de 90 dias corridos após o recebimento são atendidos pela garantia legal, conforme estabelece o artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.

Essa garantia é válida para todos os produtos considerados bens duráveis das marcas próprias da Fotolux — Sou Foto, JEX e Windbree — e cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

O prazo para análise, reparo ou substituição é de até 30 dias corridos após o recebimento do item pela Fotolux, conforme determina a legislação.

A garantia legal não se aplica nos seguintes casos, entre outros semelhantes:

• Uso inadequado ou instalação incorreta;
• Danos causados por queda, impacto, calor excessivo, umidade ou líquidos;
• Sobrecarga elétrica ou uso em voltagem incorreta;
• Modificações no produto ou uso de peças não originais;
• Transporte inadequado após o recebimento;
• Ausência da nota fiscal ou tentativa de falsificação de documentos de compra.

Como solicitar atendimento em garantia

1. Envie um e-mail para sac@fotolux.com.br com as seguintes informações:
   • Número do pedido ou da nota fiscal;
   • Nome completo do titular da compra;
   • Relato detalhado do problema;
   • Fotos ou vídeos claros que evidenciem o defeito.
2. Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise inicial e indicará os próximos passos: envio para avaliação técnica, troca imediata ou o que for considerado necessário.
3. Para produtos de outras marcas revendidos pela Fotolux, o atendimento deve ser feito diretamente com o fabricante ou distribuidor. Caso você encontre dificuldades para obter suporte, nossa equipe está à disposição para intermediar o contato e auxiliar no processo.

Responsabilidade do cliente

Independentemente da causa, em qualquer situação que envolva devolução ou troca, é responsabilidade do comprador:

• Reembalar adequadamente o produto, protegendo-o contra danos no transporte;
• Levar o pacote até o ponto logístico indicado pela Fotolux.

A Fotolux cobre apenas o custo do transporte entre o ponto de coleta e nosso centro logístico. Custos com embalagem e deslocamento até o ponto de coleta não são reembolsáveis.

Importante: nosso canal de atendimento pós-venda é exclusivamente o e-mail sac@fotolux.com.br. Não realizamos esse tipo de suporte via WhatsApp.